为残障人士网站做用户体验设计

阅读  ·  发布日期 2020-06-14 03:25  ·  admin

作为网站设计师和研讨人员,了解用户群体和他们的需求是我们的工作。 Airbnb的企业愿景是创建一个“属于任何当地”的世界,但假如您只重视大部分或部分租户的需求,那么您将违背这一理念。为了达到预期的设计效果,我们需要不断地质疑自己的假设,并找到方法来了解我们的解决方案是否满足每一个人的需求,以及何时不可能满足每一个人的需求。


我们知道到,关于残疾人,我们的产品设计实践上其实不实用。通过与残疾人和维权集体的开放交流,我们开始逐渐了解他们的阅历,取得新的主见,并学会怎么改善。我们很快就了解到,以前,通过单一的“无妨碍”选项设计无妨碍住房其实不能满足残疾人的需求。他们没有在查找房产时取得他们需要的信息,他们也不确定所选择的房产是否真的可以入住。

打造更具包容性的平台

为了解决这个问题,我们一直致力于开发新的“无妨碍要求”功用。 通过与我们的用户合作,我们确定了该物业内的一系列设备,这些设备将使残疾人感到满腔热枕,包括楼梯进口,轮椅通道无妨碍进口等。

△ 现在,房客可以依据自己的需要选择房源设备,包括宽广的大门和走廊、无台阶进口以及房源中各个区域的特定设备。

我们还向房东提供了适当的东西来描述该物业的无妨碍设备。 我们期望这一举措将使租户有自信心,并为他们找到适宜的住房。 我们现已开始在网络端向租户推出这项新功用,并将在未来几个月内推出iOS和Android平台。

了解房客需求

Airbnb的任务是让每一个人都能对属于任何当地的所有人发生归属感,解决这些问题关于完成这一任务至关重要。 为此,我们集合了热心的研讨人员和设计师,并组建了专门的团队。 我们的第一份工作是与各种残疾游览者交流,以更好地了解他们的住宿需求。

△ 在我们此前的筛选条件中,只有一个名为「轮椅可自在进出」的复选框,并没有详细描述房源详细提供哪些无妨碍设备。

我们发现,无论他们是在Airbnbir仍是其他平台上,只需有残疾的游览者查找房源,他们都有必要联络房东或酒店以确定他们不在网站或应用程序中的无妨碍设备。上市。我们还发现,在某些状况下,国航平台上市的“无妨碍设备”其实不能完全满足部分租户的需求,形成这种误解的原因是因为国航的平台。无妨碍设备的选择太少,要么是因为设备的描述不行清楚。残疾旅客的需求各不相同。例如,有些人需要足够短的床,有些人可以用几个步骤承受大门,而其别人则情愿在必要时自带淋浴椅。


不久,我们的特别团行列出了旅客在寻找房源时可能查找的设备列表。我们将这份名单列入残疾旅客,收集他们的反馈定见,其实不断调整设备类型和我们的描述。例如,我们首要使用“宽广的通道”来描述轮椅转向的空间,但在与旅客交流之后,我们发现“宽广的通道”通常用于描述“道路是否宽广”。依据他们的反馈我们已将“宽广通道”的描述从“宽广易行”改为更加精确的“接近床边/淋浴/厕所的大型通道”。

设计、测试与迭代

这些研讨的成果使我们可以在寻找适宜的住宿时不断改善客人与Airbnbs的互动。 为了添加这些新设备,有必要为不同的人提供不同的选择,并且交互过程也契合Airbnb平台的简略原则。

△ (图为汉化版)在新的筛选条件中,房客可以针对房源每一个区域选择无妨碍通道或无台阶进口

通过创建互动原型并约请残障人士进行测试,我们终于有了一个简略的交互式设计。 在我们的原始设计中,只有一个复选框指示进口是32英寸(约81厘米)宽。 可是,我们了解到一些租户在主要空间区域(如卧室和浴室)只需要这种选择。 假如要求房子内的每一个房间都满足这个要求,房客可能无法找到适宜的房子。 鉴于此,我们更新了设计,让租户可以依据不同的房间进行选择。


在做出这一改变时,我们还抉择将“公共区域”列为主要空间区域之一。 这是一个重要的调整,因为我们知道一些残疾旅客常常不能不与不同的家人或朋友住在不同的房间,因为他们无法进入公共区域。

△ (图为汉化版)房客可以针对房源中不同空间区域选择无妨碍设备

我们还为每一个房间确定了一系列特定设备。 旅客可以选择入住无妨碍淋浴间和十分适宜的床。 每一个设备都可以单独选择,并且这些术语用于描述属性本身而不是残疾

奉告房东

交流之后,我们了解到,残疾旅客的一个遍及担忧是Airbnb业主是否完全了解这些无妨碍设备,以便他们可以在页面上标明他们的产业具有这些设备。 为确保业主可以精确评价他们的房源,我们为每一个设备添加了详细的说明和尺寸说明。 我们还采访了一些房东,确保这些描述足够实践,以便房东可以做出正确的选择。

△ 房东可以看到详细的描述,从而精确列明自己房源中的无妨碍设备。比如,图例中的「无台阶通道」下有备注说明,指的是卧室门口平整,没有任何台阶。

这些描述旨在囊括各种不同的无妨碍设备需求。每一项设备可能适用于各种不同残障状况的人士。我们没有片面判断某一项设备适用于哪种残障状况,而是将房东提供的信息传达给房客,让房客自己做出选择。

让对话延续

作为师和研讨人员,这种阅历给了我们很多。当然,我们所做的改善并不是一了百了,而仅仅是我们与用户继续对话的开始。当我们收购Acable时,仰仗他们在这一领域的专业常识,我们期望这种对话可以发生更多的成果。


长时间重视是我们工作的核心思念。在设计寻找残疾人住宿的新方法时,我们期望提供一个解决长时间未来的解决方案,而不是解决“近渴”问题。我们期望为地主提供更快更简略的方式来更新无妨碍信息,同时我们也期望进一步添加租户对本身需求的自信心。


作为一家公司,我们将来自世界各地的人们与独特的列表联络起来。 Airbnb的方针是让每一个人都能对属于所有人的归属感感到满意。跟着我们继续改善Airbnb家庭的无妨碍环境,我们期望继续朝这一方针迈进。


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